Hubtopics est une plateforme de résolution collaborative de sujets.
Elle permet aux collaborateurs d’une organisation de capter, enrichir et résoudre des sujets de tous ordres, affectant leur activité et impactant la qualité de service : une simple panne, un défaut de service ou une pratique inefficace.
L’application est un intermédiaire entre une pratique anarchique de communication par mail et les espaces orientées discussion type Slack. De la première, elle garde la messagerie comme vecteur principal d’alerte, mais permet d’en organiser intelligemment les flux par une distribution opportune des messages.
Des seconds, il reprend l’idée de centraliser en un lieu les thèmes et sujets à résoudre et d’offrir ainsi une meilleure lisibilité sur leur processus de résolution.
Bien que semblable de prime abord, elle diffère aussi des outils de helpdesk en intégrant notamment la problématique des instances (réunions) de discussion dont la génération et l’envoi des ordres du jour et relevé de décisions.
Le processus commence par l’enregistrement de remontées, appelées « push » dans le jargon Hubtopics. Saisies par des agents internes ou éventuellement des clients, elles vont être prises en charge par un animateur. Il va devoir arbitrer, selon différents critères, entre leur validation ou leur rejet. Un push validé devient un sujet dans l’outil.
L’animateur, à l’occasion de la validation du push, peut le qualifier, en précisant quelques attributs et désigner éventuellement un responsable du sujet, un ou des contributeurs potentiels et l’instance de discussion dans la laquelle le sujet pourra être traité. Les différents utilisateurs désignés, y compris l’animateur de l’instance visée, seront alertés par mail.
Un sujet est un élément de votre chaîne de valeur qui, parce qu’il est jugé défaillant, mérite analyse et résolution. Il peut s’agir d’une panne constatée, d’un défaut de service ou d’une pratique considérée inefficace par exemple. Deux modalités sont alors proposées pour le résoudre : la sollicitation de contributeurs d’une part, à qui seront envoyés des appels à contribution et qui viendront alimenter le sujet, et la discussion synchrone d’autre part, dans le cadre de réunions désignées instances, qui viendront souvent synthétiser les contributions et clore le sujet.
Les sujets peuvent être organisés en thèmes (mots clés) et périmètres de compétence et regroupés en dossiers pour former un base documentaire exploitable.
Les instances sont des réunions planifiées dans l’application, de nature ponctuelle ou récurrente. Elles correspondent bien souvent aux réunions usuelles déjà existantes : « codir mensuel », « cotec hebdo », etc…
L’application, une fois les sujets associés aux instances, prend en charge la production et l’envoi des ordres du jour, pour l’avant réunion, et des relevés de décision, pour l’après réunion.
Pour offrir les conditions d’un travail collaboratif efficace, un mécanisme d’abonnement est intégré. Il permet à un utilisateur d’activer des alertes lors de :
Les utilisateurs de la plateforme, des membres identifiés de votre organisation pourront revêtir l’un de ces rôles :
| Animateur | Gère les flux de sujets et anime les instances |
| Contributeur | Participe à l’alimentation des sujets en éléments de résolution |
| Observateur ou invité | Peut suivre les sujets en simple lecteur |
Sur option, la saisie de push peut être réalisée par un acteur externe (un client par exemple) via une page dédiée.
Chacun d'eux fait l'objet d'un compte d'accès créée dans l'application. Une option de connexion en mode SSO appuyée sur votre service de fourniture d'identités peut cependant être mise en place (sur option).
€ HT, TVA au taux en vigueur en sus
Tarifs| Découverte | BASIQUE | STANDARD | LARGE | |
|---|---|---|---|---|
| Utilisateurs | 5 max. | De 10 à 50 | De 51 à 100 | +100 utilisateurs |
| Sujet ouverts | 10 | Illimités | ||
| Instances | 5 | |||
| Redevance (*) | Gratuit | 5€ (**) | 4€ | Nous consulter |
(*) par utilisateur et par mois, avec paiement annuel à échoir.
(**) minimum 10 utilisateurs
| Options (sur devis) |
| Page de push dédiée à une saisie externe (entrée client par exemple), chartée graphiquement à votre enseigne |
| Connexion SSO avec votre service de fédération d'idendité |
| Flux API : intégration de vos flux issus de votre SI, remontée automatique vers votre SI |
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